뉴스, [공지] 서울공공자전거 '따릉이' 개인정보 유출 사고 안내 및 대응 가이드 (내 정보 확인 및 보상 내용 총정리)

#뉴스, [공지] 서울공공자전거 '따릉이' 개인정보 유출 사고 안내 및 대응 가이드 (내 정보 확인 및 보상 내용 총정리)

안녕하세요.

서울공공자전거 '따릉이'를 애용해 주시는 시민 여러분.



최근 서울시설공단으로부터 따릉이 회원정보 유출과 관련된 안내 문자를 받으신 분들이 많으실 겁니다.

이번 안내는 지난 1월 30일에 애플리케이션 공지사항을 통해 알려드렸던 개인정보 유출 사고와 연계되어, 각 회원별 유출 항목 및 상세 내용을 개별적으로 통지하기 위한 목적으로 발송되었습니다.



따라서 이번 안내로 인해 새롭게 발생한 추가 유출 사고는 전혀 없으며, 공단 측에서 투명하게 사실을 고지하고 후속 조치를 안내하는 차원입니다.



유출된 정보의 범위부터 향후 피해를 예방하는 요령, 그리고 공단에서 제공하는 보상 내용까지 상세하게 정리해 드리겠습니다.

1. 📋 사고 발생 경위 및 유출 항목 상세
이번 개인정보 유출은 최근에 일어난 일이 아니라, 과거 시스템의 허점을 노린 외부 해커들의 공격으로 인해 발생한 것입니다.


* 유출 시점: 2024년 6월 28일 ~ 6월 29일 양일간

* 유출 원인: 따릉이 통합 시스템의 보안 취약점을 이용한 외부 세력의 사이버 공격

* 사실 확인 시점: 2026년 2월, 서울경찰청 사이버수사과의 수사 진행 과정에서 뒤늦게 확인됨

* 개인별 유출 항목:
   * 사용자 ID
   * 생년월일
   * 성별
   * 휴대폰 번호
   * 이메일 주소
   * 체중


* 현재까지의 피해 상황:
다행히도 현재까지 경찰 수사 결과에 따르면, 유출된 정보가 제3자에게 유통되었거나 2차 피해로 이어진 정황은 아직 확인되지 않았습니다.

2. 🏢 서울시설공단의 대응 및 재발 방지 조치

사고 인지 직후 서울시설공단은 피해 확산을 막고 시스템을 바로잡기 위해 다음과 같은 다각도의 비상 조치를 시행하고 있습니다.

* 비상대응센터 가동: 서울시와 긴밀히 협력하여 합동 '비상대응센터'를 꾸리고 총괄적인 대응 체계 구축

* 보안 시스템 정밀 점검: 외부 전문 보안 기관을 투입하여 전체 시스템을 정밀 진단하고, 발견된 웹 취약점에 대한 보완 조치 완료

* 모니터링 강화: 비정상적이거나 의심스러운 접속 시도를 실시간으로 잡아내기 위한 이상 접속 모니터링 체계 강화

* 보안 진단 정례화: 향후 유사 사고를 원천 차단하기 위해 정기적인 보안 진단 및 모의 침투 테스트 도입 추진

3. 🛡️ 시민들이 꼭 알아두어야 할 '피해 예방 요령'

비록 현재까지 2차 피해 정황은 없다고 하나, 유출된 연락처 등으로 걸려올 수 있는 스미싱이나 보이스피싱에 대비해 각별한 주의가 필요합니다.

* 사칭 연락 주의: 서울시, 서울시설공단, 정부 기관, 혹은 시중 은행 및 금융기관을 사칭하여 개인정보나 금융 정보를 요구하는 전화나 문자는 절대 믿지 말고 응대하지 마세요.

* 출처 불분명 URL 클릭 금지: 문자나 이메일로 출처가 확실하지 않은 인터넷 주소(URL)가 함께 날라올 경우, 절대 호기심에라도 누르지 말고 즉시 삭제해야 합니다.

   * 의심 사례 신고처: 관할 경찰서 (☎ 112) 또는 한국인터넷진흥원 (☎ 118)
* 불법 앱 설치 자제: 공식 앱스토어가 아닌 경로를 통해 의심스러운 애플리케이션을 다운로드하거나 스마트폰에 설치하는 행위는 자제해 주시기 바랍니다.

4. 🎁 유출 피해 회원 대상 '보상 안내'
서울시설공단은 이번 개인정보 유출로 인해 불안감과 불편을 겪으신 회원분들을 위로하기 위해 소정의 보상안을 마련했습니다.

* 보상 내용: 따릉이 30일권 (이용 시간 1시간 기준) 모바일 쿠폰 지급

* 지급 대상: 이번에 개인정보가 유출된 대상 회원 전체

* 지급 시기 및 방법: 2026년 8월 중순 예정

* 상세 일정 공지: 보다 구체적인 지급 일정과 쿠폰 사용 방법은 2026년 8월 14일에 따릉이 공식 홈페이지 및 모바일 앱 공지사항을 통해 상세히 안내될 예정입니다.

5. 📞 문의 및 고객 센터 안내
이번 사고와 관련하여 더 궁금한 점이 있으시거나 추가적인 피해 접수가 필요하신 분들은 아래의 공식 창구를 통해 문의하실 수 있습니다.

* 전화 문의: 서울시설공단 공공자전거운영처 고객센터 (☎ 1599-0120)

* 이메일 문의: seoulbike@sisul.or.kr

* 온라인 정보: 따릉이 개인정보 유출 관련 공식 FAQ 페이지 바로가기

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< 따릉이 회원정보 유출 관련 개인별 안내 >
[Web발신]
서울공공자전거 따릉이를 이용해 주시는 시민님께 진심으로 사과드립니다.
시민님의 소중한 개인정보가 유출되는 사고가 발생하여 다음과 같이 안내드립니다.
※ 본 안내는 지난 1월 30일에 앱 공지된 개인정보 유출 사고와 관련하여, 개인별 유출 항목 등을 알려드리기 위한 것으로 새롭게 발생한 유출 사고는 없음을 함께 안내드립니다.

■ 유출 경위 및 시점
  2024년 6월 28일~29일, 따릉이 시스템의 보안 취약점을 이용한 외부 사이버 공격에 의해 회원님의 개인정보가 유출되었습니다. 본 사실은 2026년 2월 서울경찰청 사이버수사과 수사 과정에서 확인되었습니다.

■ 개인별 유출 항목  : 사용자ID,생년월일,성별,휴대폰번호,이메일,체중
※ 현재까지 경찰수사 결과 제3자 유출·유통 및 피해 정황은 확인되지 않았습니다.

■ 공단의 대응 조치
① 서울시와 합동 '비상대응센터' 가동 및 총괄 대응
② 외부 보안 전문기관을 통한 정밀 점검 및 웹 취약점 보완 조치 완료
③ 이상 접속 모니터링 강화
④ 보안 진단 및 모의 침투 테스트의 정례화 추진

■ 피해 예방 요령
① 서울시·서울시설공단·정부·금융기관 사칭 전화·문자에 개인정보 및 금융정보 제공 금지
② 출처가 불분명한 문자·이메일을 받으면 URL 클릭하지 말고 관할경찰서(☎112)
   또는 한국인터넷진흥원(☎118)으로 신고
③ 의심스러운 앱 설치 및 정보 입력 자제

■ 보상 안내
  유출 대상 회원께는 따릉이 30일권(1시간) 이용쿠폰을 8월 중 지급할 예정입니다.
  ※ 자세한 지급 일정 및 이용 방법은 2026년 8월 14일에 홈페이지 및 앱 공지사항을 통하여 안내 드리겠습니다.

■ 문의 및 피해 접수
☎ 1599-0120 (서울시설공단 공공자전거운영처 고객센터)
Email seoulbike@sisul.or.kr
※ 개인정보 유출 관련 FAQ(https://www.bikeseoul.com/customer/opinionBoard/personalInfoFaq.do)

이번 사고로 인해 소중한 개인정보가 유출되어 불안하고 불편하신 회원 여러분께 다시 한번 깊이 사과드리며, 재발 방지를 위한 보안 강화에 최선을 다하겠습니다.
- 서울시설공단 이사장 -

본 메시지는 서울시설공단 공공자전거운영처에서 발송하였습니다.

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✍️ 글을 마치며
시민들의 발이 되어주는 공공자전거 '따릉이' 서비스에서 이러한 개인정보 유출 사고가 발생하여 안타깝고 불안하실 많은 회원 여러분께 깊은 위로의 말씀을 드립니다.



공단 측에서 재발 방지를 위해 보안을 대폭 강화하겠다고 약속한 만큼, 향후 추가 공지사항을 주목해 주시고 피해 예방 요령을 숙지하시어 안전한 따릉이 이용 생활을 이어가시길 바랍니다.

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